Livraison et retours

Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Belgique sous 24 à 72 heures ouvrables.
Nous expédions exclusivement en point relais Mondial Relay, en Belgique et en France.

Frais de port

Belgique : offerte à partir de 45 € d'achat
France : offerte à partir de 50 € d'achat
En dessous de ces montants, les frais sont calculés et affichés lors de la commande.

Retrait en point relais

Vous recevez un email et/ou un SMS dès que votre colis est disponible. Vous disposez d'un délai de retrait fixé par Mondial Relay (généralement 8 jours).Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il nous est automatiquement renvoyé. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux restent à votre charge : une nouvelle expédition devra être payée, ou le remboursement du produit sera effectué déduction faite des frais de port engagés.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique aux substrats et accessoires, à condition que les produits soient retournés :

dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
dans un état permettant leur remise en vente

Un sac de substrat ouvert ou entamé ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de conservation du produit.

Ce droit ne s'applique pas aux plantes vivantes,qui sont des biens susceptibles de se détériorer rapidement (article VI.53 du Code de droit économique belge).

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Pour toute demande de rétractation, écrivez à exoticmonstera2026@gmail.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

Colis endommagé ou produit non conforme

Si votre colis arrive abîmé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à exoticmonstera2026@gmail.com, avec :

des photos du colis (extérieur et intérieur)
des photos du produit concerné

Nous trouverons une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

Plantes vivantes

Nos plantes sont soigneusement sélectionnées, emballées et contrôlées avant expédition. Elles voyagent cependant en tant qu'organismes vivants, et leur reprise après le transport dépend en grande partie des conditions d'acclimatation chez vous.

Dès réception :

Ouvrez le colis immédiatement
Sortez la plante de son emballage
Placez-la à la lumière, sans soleil direct, à l'abri des courants d'air
Attendez quinze jour avant de rempoter

Un léger stress après le transport (feuilles molles, jaunissement d'une feuille basse) est normal et se résorbe en une à deux semaines.

Si la plante arrive visiblement endommagée ou en très mauvais état, contactez-nous dans les 48 heures avec photos à l'appui, avant toute manipulation. Nous étudierons chaque situation au cas par cas.

Au-delà de ce délai, ou en cas de dépérissement lié aux conditions d'entretien après réception, aucun remboursement ne pourra être accordé.