Aide & Questions fréquentes – ExoticMonstera 

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et autres moyens sécurisés proposés au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement après ton achat et on s’occupe de tout  

Ma commande est-elle bien validée ? 

Dès que ton paiement est confirmé, tu reçois un email de confirmation. Pense à vérifier tes spams :)  

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72h, puis livrées en quelques jours selon ta localisation.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, tu reçois un lien de suivi par email pour suivre ton colis en temps réel.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, selon les destinations. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.

Comment sont protégées les plantes ?

Chaque plante est soigneusement emballée pour le transport  Nous faisons le maximum pour qu’elle arrive en pleine forme chez toi.  

Réception & Problèmes

Que faire si ma plante arrive abîmée ?

Pas de panique ! Contacte-nous sous 48h avec des photos, et on trouvera une solution rapidement (remplacement ou remboursement). 

Il manque un article dans mon colis ?

Écris-nous avec ton numéro de commande, et on règle ça au plus vite.  

Tuteurs & accessoires

Comment utiliser un tuteur à sphaigne ?

Remplis-le de sphaigne humide puis place-le près de la plante. Les racines aériennes viendront s’y accrocher naturellement.

Faut-il humidifier la sphaigne ?

Oui  Garde-la légèrement humide pour favoriser la croissance et l’accroche des racines.

Quelle taille de tuteur choisir ?

Petit : jeunes plantes Grand : plantes déjà développées ou en croissance rapide Les tuteurs sont-ils extensibles ? Oui, certains modèles peuvent être empilés pour accompagner la croissance de ta plante   

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

 Oui, sous 14 jours après réception (hors plantes vivantes). Les plantes sont-elles remboursables ? Les plantes étant des produits vivants, elles ne sont généralement pas retournables. Mais en cas de souci à la réception, on s’en occupe   

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ? 

Non, tu peux commander en invité. Mais créer un compte te permet de suivre plus facilement tes commandes.

J’ai oublié mon mot de passe

Pas de souci, utilise la fonction “mot de passe oublié” pour le réinitialiser.  

Contact

Comment vous contacter ?

Via notre formulaire de contact ou par email.

Délai de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48h.  

Conseils ExoticMonstera 

 Pourquoi utiliser un tuteur pour ma Monstera ? Cela permet à la plante de grimper comme dans la nature, favorisant des feuilles plus grandes et une croissance saine. Comment faire grimper ma Monstera ? Guide doucement les tiges vers le tuteur et fixe-les légèrement si besoin.